近日，岳池县烟草专卖局（分公司）聚焦当前营销服务的盲点、难点、堵点，围绕客户拜访工作开展专项优化行动，着力助推服务质效提升。

调研先行，形成精准需求图谱。县局（分公司）通过实地拜访、电话调研等形式，重点跟踪县域消费特征、品牌偏好、季节性波动等关键要素，摸清社会库存、价格信息、存销比等市场动态，深入了解不同区域、不同业态零售客户的真实诉求，及时做好信息采集与反馈记录，为市场研判提供有力依据。

因户施策，建立特色服务档案。客户经理采用个性化、亲情式服务模式，根据零售客户店铺实际情况，有针对性制定“日拜访计划”和“一户一策”清单，“线上+线下”积极宣传营销策略，对品牌培育、优化布局、商品陈列、客源引流等方面传授经营技巧，帮助其发现收入增长点，切实提升零售客户盈利能力。

安全提醒，增强守法经营意识。建立“党员+营销人员+零售客户”网格化帮扶机制，制作“安全小贴士”，广泛开展行业相关政策宣传，涵盖烟草专卖法律法规、涉烟寄递相关规定、咨询举报投诉渠道等内容。做好新入网零售客户服务工作，引导明码标价、科学订购卷烟、合理消化库存，推动零售客户规范、诚信经营。（张虹彬、袁双）